Cuatro miradas

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Fuente: corbis

miércoles, 17 de febrero de 2010

Comunicación 2.0: sumarse o desaparecer

Fuente : Universidad Carlos III Madrid

Hasta hace menos de una semana poco o muy poco conocimiento tenía sobre la comunicación 2.0, sabía lo que era facebook o twitter pero jamás me había imaginado la importancia actual que tiene los social media. Paradójico si tenemos en cuenta que llevo 5 años estudiando periodismo en la Carlos III. Tras la I Jornada de Comunicación 2.0 me pregunto ¿cómo seguir ajena a una realidad que no es una cuestión de futuro, como yo pensaba, sino de presente? ¿Cómo hacer caso omiso a una cuestión que está revolucionando la forma en la que nos comunicamos?.

Una de las principales conclusiones que puede extraerse de la jornada celebrada el pasado 11 de febrero en la Universidad Carlos III es que la comunicación 2.0 ya está aquí. No considerarla como herramienta imprescindible en el actual entorno comunicativo puede hacernos perder un tren que no debemos dejar escapar, corremos el riesgo se quedarnos obsoletos y perdernos en un universo que crece a un ritmo vertiginoso.

El Director de Comunicación de ANEI (Asociación Nacional de Empresas de Internet), Joaquín Mouriz, apuntaba a que en menos de 25 años el panorama mediático ha cambiado de forma radical sobre todo con el auge de Internet y los social media. Aunque los datos parecen señalar que son los jóvenes los que más se han sumado a las nuevas tendencias.

El Director de Comunicación 2.0 de Porter Novelli, Pascual Drake, en su ponencia señaló que con los social media la forma de comunicarse de la empresa con los públicos ha cambiado. Se aprovechó la tendencia que venían marcando los internautas para hallar nuevas formas de llegar al público. El cambio más sustancial ha sido el pasar de un una comunicación punto a punto o punto multipunto sin posibilidad de interacción a otra en la que los emisores y receptores son múltiples y la información circula en ambas direcciones.

Pero estar por estar en los social media, carece de sentido. Ya no sólo basta con estar presente hay que lograr que la comunicación sea efectiva, se hace necesaria una interacción de calidad, si no se hace así el efecto puede ser el contrario. Señalaba Joaquín Mouriz que los social media tienen un protagonismo limitado en las PYMEs, pero además en ocasiones el uso que hacen de estas herramientas es inadecuado.

Las empresas deben aprovechar las nuevas vías en un momento en el que lograr un hueco en los medios es más difícil que nunca. Muchos son los que intentan captar la atención de los medios, pero muy pocos lo consiguen. El director de Goodwill, Pablo Herreros, en su ponenecia "no me chilles que no te veo" hizo referencia a la sobresaturación de notas de prensa que reciben cada día los medios vía email y que ha llevado a algunos a optar por eliminarlos sin tan siquiera leerlos

Si las empresas quieren lograr captar la atención deben emplear las nuevas herramientas que ofrece Internet y eso pasa por hacerse una cuenta en facebook, crear blogs o diseñar estrategias que lleguen a todos los públicos. Según Herreros, el periodismo de los años 90 ha quedado atrás, ahora existe un nuevo redactor jefe vinculado a los social media, lo que demuestra la necesidad de que las empresas aprovechen las nuevas vías. Para el ponente el futuro está en las video noticias y en las noticias multimediáticas si atendemos a los datos actuales sobre el consumo de los usuarios.

Para las empresas contar con una web corporativa ya no es suficiente pues no reflejan la realidad de los medios. Por ello se hace imprescindible posicionarse en los social media, ¿pero cómo interactuar en ellos?. Esa es una de las cuestiones claves.

En este sentido el Director de Comunicación online del BBVA, Txema Valenzuela resaltaba que las corporaciones deben concentrarse en qué decir y cómo hacerlo para poder aportar algo público y que le resulte de utilidad. Además la comunicación 2.0 requiere un vigilancia constante con respeto a la imagen, algo que antes no ocurría, con los medios digitales la verdad sale siempre a la luz.

La comunicación 2.0 no es una panacea y tampoco podemos esperar que soluciones todas las deficiencias comunicativas de golpe. Los social media está ahora en auge, cuando su uso se generalice a una escala mayor habrá que ver cómo funciona. Bajo mi punto se corre el riesgo de que un mal uso acabe con las esperanzas que se han puesto en ello y una comunicación humanista y demócrata como apuntaba el responsable de Comunicación de Scania, Ignacio Bruyel, se venga a bajo.